Política de Devolução Período de Devolução
O cliente tem o direito de devolver o produto em até 15 dias corridos após o recebimento.
Taxa de Devolução:
A devolução é gratuita para 100% dos produtos.
Detalhes da Política:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail contato@lojaonlinedetendenciasanna.com ou telefone [+55 11 9. 8549-7007 ].
Após a solicitação, forneceremos um código de postagem ou agendaremos a coleta do produto, dependendo da localização.
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, reembolsaremos o valor total pago utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Em caso de produtos com defeito de fabricação, o cliente pode optar pela troca ou pelo reembolso.
Como cancelar
Como realizar o cancelamento
– Para realizar o cancelamento de um pedido pelo site, é só entrar em Minha Conta, depois na seção Pedidos, escolher o pedido e clicar em Cancelar.
– Importante lembrar que você só pode cancelar o pedido caso ele ainda não tenha sido enviado para a transportadora. Nesse caso, se quiser cancelar, você precisa esperar ele chegar na sua casa para recusar o produto.
– Após a entrega, você poderá só trocar ou devolver.
Como trocar
Como realizar a troca
– Para realizar pelo site é só entrar em Minha Conta, depois na seção Pedidos, escolher o pedido e clicar em Trocar ou Devolver.
– A devolução do produto pode ser realizada por postagem nos Correios,
– É só conferir como fazer em cada caso na seção como devolver.
Troca por defeito
Troca por defeito – Comunicações sobre produtos com defeito devem ser feitas em até 90 (noventa) dias corridos.
– Caso não consiga uma solução, avise a gente.
Prazo para concluir o processo de troca
– A gente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
– No caso de produtos comprados de lojas parceiras, no nosso Marketplace, também contamos o prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto no estoque deles.
Como devolver o produto?
É fácil: – O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar; – Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante; – Acompanhando com o motivo pelo qual está devolvendo; – Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.
Devolvendo por postagem nos Correios
– Se você comprou um produto vendido na loja, a devolução é feita por postagem nos Correios. Por isso, para devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:
– Pesar menos que 30 Kg (produto + embalagem não podem pesar mais que do isso); – 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento;
– As somas totais das dimensões não podem passar de 200cm.
Reembolso
Devolução do valor pago
– A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:
– Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
– O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto. – Boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.
– O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.
– Se quem comprou não tiver uma conta corrente com esses requisitos, vai ser gerada, também em até 10 (dez) dias úteis, uma Ordem de Pagamento no valor do produto em nome de quem fez a compra. Ela vai poder ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, só precisando apresentar documento de identidade e CPF. Esse valor fica disponível até 60 (sessenta) dias corridos, então cuidado pra não perder o prazo, tá?
Quando recusar a entrega
Quando recusar o produto
– A gente envia os produtos exatamente como eles chegam do fabricante.
Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso nos seguintes casos:
– Você já solicitou o cancelamento, mas o produto já estava em rota de entrega; – Embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada; – Produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
– Produto completamente diferente do que você comprou; – Peças ou acessórios faltando. – Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 90 (noventa) dias corridos para entrar em contato com a gente, se forem bens duráveis, e até 30 (trinta) dias corridos se forem bens não duráveis.
Mais informações
– Se ficar com alguma dúvida, você pode acessar nosso E-mail: contato@lojaonlinedetendenciasanna.com que estaremos esclarecendo todas suas duvidas –
